安德力士售后服务体系

《1》服务理念

企业目标：使企业成为全球行业的领跑者

企业宗旨：追求卓越  务实创新

企业口号：以客户为中心，以质量为先导

服务理念：品质服务，创造未来，服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌

经营理念：诚信、卓越、高效、创新

诚     信：以诚实守信赢得客户信赖，以诚实守信塑造企业辉煌！

卓     越：精选优良产品，追求卓越品质。

高     效：一触即发，活力无限，高效率的售前、售中、售后服务，让客户满意。

创     新：自主创新，掌握产品的核心技术，走国际化、标准化、规范化的管理之路，坚持服务模式创新、思维理念创新的创新发展观。

《2》产品保修

（1）UPS电源、蓄电池产品自安装之日起非人为或自然灾害外，三年保修；三年内免费上门服务！购买安德力士机器三年内免费换机！精密空调保修为一年，自安装之日起计算；冷通道产品提供一年免费质保；

（2）产品使用情况定期跟踪。

《3》提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向安德力士进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

《4》24小时服务热线

安德力士公司提供7×24小时电话服务，方便用户咨询产品、技术、业务、服务等问题，用户可随时拨通热线，我公司很高兴为客户解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。

服务电话：

400-679-8812

400-679-8813

《5》其它服务（收费）

质保期外相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。

《6》定期巡检与回访

安德力士产品采取巡检制度，6KVA及以上机器可提供一年一次免费巡检服务，400电话为用户提供免费解答问题服务，帮助用户解决实际应用中的问题，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。